Combien de temps faut-il pour récupérer la caution ?

Lorsque vous récupérez votre véhicule, vous devez verser une caution qui couvre les frais supplémentaires tels que le carburant, le kilométrage supplémentaire ou les dommages. Aucun montant n'est débité de votre compte à ce moment-là (sauf pour les utilisateurs de cartes de débit ; plus de détails ci-dessous).

Voici ce qui se passe lors de la prise de votre véhicule :

Si vous utilisez une carte de débit (dans les pays où elle est acceptée, voir plus d'informations dans les CGL), nous débiterons immédiatement la caution sur votre carte. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le montant total de la caution, y compris les frais de location et le dépôt de garantie, car nous les déduirons directement. Si vous utilisez une carte de crédit, nous procéderons à une pré-autorisation. Celle-ci retient temporairement des fonds sur votre carte sans prélever d'argent sur votre compte.

Que se passe-t-il après la restitution du véhicule ?

Le montant du dépôt détenu sur la carte de crédit/débit est débloqué lorsque le véhicule a été restitué à Goldcar et que le contrat de location a été clôturé.

Vous avez utilisé une carte de débit lors de la prise en charge du véhicule :

Seuls les frais supplémentaires tels que le carburant, le kilométrage supplémentaire, les dommages seront conservés, et la partie restante de la caution sera libérée et remboursée. Il peut s'écouler quelques jours avant que votre banque n'indique que le montant est à nouveau disponible sur votre compte bancaire.

Vous avez utilisé une carte de crédit" lors de la prise en charge du véhicule :

Seuls les frais supplémentaires tels que le carburant, le kilométrage supplémentaire, les dommages seront débités de la caution et une notification est envoyée à votre banque pour débloquer le solde du montant de la caution qui n'a pas été utilisée.

Lorsque le solde est libéré, il n'apparaît pas comme un crédit. Si vous ne voyez plus le montant en attente sur votre compte, cela signifie que la pré-autorisation a été levée et que l'argent sera à nouveau disponible sur votre solde.

Vous ne recevrez pas de notification de votre banque parce qu'aucun remboursement n'est effectué et qu'il n'y a pas de transaction réelle. Vous pouvez vérifier la disponibilité des fonds en consultant le solde de votre carte de crédit. Le délai de cette procédure n'est pas déterminé par Goldcar. Si vous avez des questions sur ces retenues, veuillez contacter votre banque. Le temps nécessaire à votre banque pour débloquer le dépôt varie. La plupart des banques ont besoin de 7 à 10 jours ouvrables, mais certaines peuvent prendre plus de temps en fonction de leurs politiques/procédures.

En résumé :

Pour les cartes de débit et de crédit, le montant de la caution est débloqué par Goldcar une fois la location terminée. Après avoir rendu le véhicule, la banque est généralement informée dans les 48 heures, sauf pour les locations au Portugal où la notification à la banque n'est envoyée que 15 jours après le retour du véhicule pour couvrir les éventuelles demandes de frais de péage que nous pourrions recevoir des autorités à un stade ultérieur et qui doivent être déduites de la caution.